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Gestion des horaires

La gestion des horaires permet à votre Centrex Cloud de router les appels différemment selon le moment : heures d’ouverture, soirée, week-end ou jours fériés. Vos appelants sont ainsi toujours orientés vers la bonne destination, sans intervention manuelle.

Principe des conditions horaires​

Une condition horaire compare l’heure de l’appel à des plages que vous définissez, puis dirige l’appel vers une destination adaptée :

  • En journée (ouvert) : vers un accueil automatique, un groupe d’appel ou une file d’attente.
  • En dehors des horaires (fermé) : vers une messagerie vocale, un message d’information ou un renvoi.

Étape 1 : définir vos plages horaires​

  1. Ouvrez la section dédiée aux conditions horaires dans l’interface d’administration de votre Centrex (lien fourni à l’activation).
  2. Créez une condition et nommez-la (par exemple « Horaires bureau »).
  3. Déclarez vos plages d’ouverture, par exemple :
JourOuvertureFermeture
Lundi au vendredi09:0018:00
Samedi09:0012:00
DimancheFerméFermé
  1. Enregistrez.
info

Vérifiez le fuseau horaire appliqué à votre service afin que les plages correspondent bien à l’heure locale de votre entreprise. En cas de doute, contactez notre équipe.

Étape 2 : définir les destinations jour et nuit​

Pour chaque condition, précisez où l’appel est dirigé :

  • Pendant les heures d’ouverture : par exemple votre accueil automatique habituel.
  • En dehors des heures d’ouverture : par exemple un message « Nos bureaux sont actuellement fermés… » suivi d’un dépôt en messagerie vocale.

Les destinations renvoient vers les objets décrits dans les pages Accueil automatique (IVR) et Files d’attente et groupes d’appel.

Étape 3 : gérer les jours fériés​

Les jours fériés constituent des exceptions à vos horaires habituels. Déclarez-les afin que, ces jours-là, les appels soient traités comme en période de fermeture (ou vers un message spécifique).

tip

Préparez votre liste de jours fériés en début d’année et ajoutez-la à votre condition horaire. Vous éviterez ainsi de recevoir des appels aux heures ouvrées un jour férié, et vos appelants obtiendront le bon message.

Étape 4 : raccorder la condition au routage​

Pour que vos règles s’appliquent, placez la condition horaire en tête du routage de votre numéro entrant : l’appel traverse d’abord la condition, qui l’oriente ensuite selon l’heure vers la destination « ouvert » ou « fermé ».

warning

Testez votre configuration en dehors des heures d’ouverture (ou en modifiant temporairement une plage) pour confirmer que le message de fermeture et le dépôt en messagerie fonctionnent comme prévu. Un test uniquement en journée ne valide que la moitié du parcours.

Besoin d’aide ?​

Nous vous aidons à bâtir un routage horaire fiable, adapté à l’organisation de votre entreprise.