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Postes et extensions

Dans votre Centrex Cloud, chaque poste téléphonique est appelé une extension. Une extension possède un numéro interne (par exemple 101) et des identifiants de connexion propres. Cette page explique comment gérer vos extensions tout au long de la vie de votre standard.

info

Le nombre d’extensions que vous déclarez n’est pas directement limité par votre offre : c’est le nombre d’appels simultanés qui dépend de votre formule (OPBX5, OPBX10, OPBX20 ou OPBX40).

Créer une extension​

  1. Ouvrez la section Extensions de l’interface d’administration de votre Centrex (lien fourni à l’activation).
  2. Cliquez sur Ajouter.
  3. Renseignez les paramètres principaux :
    • Numéro interne : le numéro court utilisé en interne (par exemple 101, 102).
    • Libellé : le nom de l’utilisateur ou du service.
    • Mot de passe : un mot de passe robuste, propre à ce poste.
  4. Enregistrez.

L’extension est immédiatement créée. Vous obtenez alors les trois informations à saisir dans le téléphone : le serveur, l’identifiant et le mot de passe du poste.

tip

Adoptez une numérotation cohérente dès le départ (par exemple 1xx pour un site, 2xx pour un autre). Une bonne convention de numérotation facilite grandement la gestion quand le nombre de postes augmente.

Paramètres d’un poste​

Au-delà des champs de base, une extension propose plusieurs réglages utiles :

ParamètreRôle
Numéro interneIdentifiant court du poste en interne
Libellé / nom affichéNom présenté lors des appels internes
Mot de passeSecret de connexion du téléphone au Centrex
Messagerie vocaleActivation de la boîte vocale du poste
Renvoi d’appelRedirection vers un autre poste ou un numéro externe
Appartenance aux groupesRattachement à un groupe d’appel ou à une file d’attente

Les réglages liés à la messagerie vocale sont détaillés dans la page Enregistrements et messagerie.

Modifier une extension​

  1. Dans la section Extensions, repérez le poste concerné.
  2. Ouvrez sa fiche.
  3. Modifiez les champs souhaités (libellé, messagerie, renvoi, etc.).
  4. Enregistrez.
warning

Si vous changez le mot de passe d’un poste, le téléphone correspondant se déconnecte et cesse de fonctionner jusqu’à ce que le nouveau mot de passe y soit saisi. Prévoyez cette opération quand le collaborateur est disponible pour reconfigurer son appareil.

Supprimer une extension​

  1. Ouvrez la fiche du poste à supprimer.
  2. Utilisez l’action Supprimer.
  3. Confirmez.

Une fois l’extension supprimée, le téléphone associé ne peut plus se connecter. Pensez à vérifier qu’aucun accueil automatique, groupe d’appel ou file d’attente ne pointe encore vers ce poste, afin d’éviter un appel dirigé vers une destination inexistante.

Affecter un poste à un utilisateur ou à un téléphone​

Une extension devient opérationnelle lorsqu’elle est associée à un appareil. Deux cas de figure :

  • Téléphone IP : saisissez le serveur, l’identifiant et le mot de passe du poste dans l’appareil. La procédure complète figure dans la section Téléphones IP.
  • Softphone (application sur ordinateur ou mobile) : renseignez les trois mêmes informations dans l’application.

Un même collaborateur peut utiliser son extension sur plusieurs appareils, selon la configuration retenue pour votre entreprise.

info

Une extension est totalement indépendante du matériel : si un collaborateur change de téléphone, vous conservez la même extension et saisissez simplement les identifiants dans le nouvel appareil.

Besoin d’aide ?​

Pour toute question sur la gestion de vos postes, contactez-nous.