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Intégration téléphonie

Le CRM Cloud d’ODOIP se connecte à votre téléphonie ODOIP pour réunir, au même endroit, vos données commerciales et vos communications. Vous appelez directement depuis une fiche et vous retrouvez l’historique de vos échanges sans ressaisie. Cette page présente le principe, le fonctionnement du « clic pour appeler » et la journalisation des appels.

Deux services, une seule expérience

Le CRM et la téléphonie restent deux services distincts, mais leur intégration les fait fonctionner de concert. Résultat : moins de manipulations, des informations toujours à jour et un suivi commercial plus fiable.

Relier le CRM à votre téléphonie​

L’intégration repose sur la mise en relation de votre CRM Cloud et de votre service de téléphonie ODOIP. La configuration technique est prise en charge avec notre équipe lors de l’activation.

Côté entreprise, trois conditions permettent d’en profiter pleinement :

  • disposer d’un service de téléphonie ODOIP actif ;
  • utiliser le CRM Cloud fourni par ODOIP ;
  • renseigner les numéros de téléphone dans les fiches de vos comptes et contacts.
Des numéros bien renseignés

La qualité de l’intégration dépend de celle de vos données. Saisissez les numéros de façon complète et homogène dans vos fiches : c’est la condition pour que le « clic pour appeler » et la journalisation fonctionnent de manière fiable.

Appeler en un clic depuis une fiche​

La fonction de « clic pour appeler » (click-to-call) vous permet de lancer un appel directement à partir d’un numéro affiché dans une fiche de compte ou de contact. Plus besoin de composer le numéro manuellement.

  1. Ouvrez la fiche du compte ou du contact à joindre.
  2. Repérez le numéro de téléphone.
  3. Déclenchez l’appel depuis ce numéro.
  4. L’appel part via votre téléphonie ODOIP, vers votre poste ou votre softphone selon votre configuration.

Ce gain de temps limite les erreurs de numérotation et fluidifie vos campagnes d’appels.

La journalisation des appels​

À chaque appel passé ou reçu, l’intégration consigne l’échange dans l’historique du contact concerné. Vous conservez ainsi une trace automatique de vos communications, rattachée à la bonne fiche.

La journalisation permet notamment de :

  • retrouver la liste des appels liés à un contact ou à un compte ;
  • connaître la date et la durée de chaque échange ;
  • compléter la fiche d’un commentaire ou d’un compte rendu après l’appel ;
  • enchaîner, si besoin, sur une tâche de rappel ou sur une opportunité.
Un historique au service de l’équipe

Comme l’historique est rattaché à la fiche, tout collaborateur autorisé y accède. En cas d’absence ou de relais entre commerciaux, le suivi se poursuit sans perte d’information.

L’intérêt pour le suivi commercial​

En réunissant la téléphonie et le CRM, vous transformez chaque appel en information exploitable. Les bénéfices sont concrets :

  • Gain de temps : on appelle en un clic, on ne ressaisit plus les échanges.
  • Fiabilité : l’historique se construit automatiquement, sans oubli.
  • Vision d’ensemble : fiches, affaires et appels se consultent au même endroit.
  • Pilotage : la régularité du suivi facilite les relances et la mesure de l’activité.
Prenez l’habitude d’annoter vos appels

Juste après un appel, ajoutez une courte note sur la fiche : objet de l’échange, prochaine étape, date de rappel. Ce réflexe simple rend votre historique réellement utile pour vos futures relances.

Besoin d’aide​

Pour activer ou configurer l’intégration entre votre CRM et votre téléphonie ODOIP, notre équipe vous accompagne.

Nous vous aidons à tirer le meilleur parti de votre téléphonie et de votre CRM réunis.