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Solde et caution

Votre offre ODOIP repose sur une caution prépayée qui couvre la consommation voix facturée hors forfait. Cette page vous explique comment fonctionne cette caution, ce qui se passe lorsqu’elle est épuisée et comment la recharger depuis votre espace.

Où trouver votre solde ?

Votre solde de caution est consultable à tout moment dans votre espace client (https://odoip.com/clientarea.php) ainsi que dans votre espace de gestion de la téléphonie, fourni à l’activation de votre service.

Qu’est-ce que la caution prépayée ?​

La caution est une réserve de crédit prépayée. Elle sert à régler la consommation voix qui n’est pas incluse dans votre forfait, par exemple :

  • les appels émis au-delà du quota inclus dans votre offre ;
  • certaines destinations particulières non couvertes par le forfait.

Cette consommation est débitée en temps réel sur votre caution, au fur et à mesure de vos appels. Tant que votre solde reste suffisant, vos appels passent normalement.

Le message « crédit épuisé »​

Lorsque votre caution est épuisée, l’émission d’appels est bloquée et vous entendez le message « crédit épuisé ».

La réception reste toujours possible

Même lorsque votre caution est à zéro, vous continuez de recevoir vos appels entrants normalement. Seule l’émission d’appels payants hors forfait est suspendue jusqu’au rechargement.

Comment recharger votre caution ?​

Le rechargement s’effectue directement depuis votre espace client :

  1. Connectez-vous à votre espace client (https://odoip.com/clientarea.php).
  2. Rendez-vous dans la rubrique dédiée au solde ou à la caution.
  3. Indiquez le montant souhaité, puis validez le paiement.

Le crédit est pris en compte peu après la validation du paiement et l’émission d’appels redevient immédiatement possible.

Bonnes pratiques​

  • Gardez toujours un solde suffisant afin d’éviter toute interruption de vos appels sortants.
  • Surveillez régulièrement votre consommation pour anticiper les périodes de forte activité.
  • Rechargez par anticipation si vous prévoyez un pic d’appels, par exemple lors d’une campagne commerciale ou d’un évènement.
Suivi de la consommation

Pour comprendre d’où vient votre consommation hors forfait, consultez la page Quota et consommation.

Besoin d’aide ?​

Pour toute question sur votre solde ou votre caution, connectez-vous à votre espace client (https://odoip.com/clientarea.php) et contactez notre équipe support. Nous restons à votre disposition.