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Dépannage

Cette page regroupe les problèmes les plus fréquents rencontrés avec un téléphone IP, leurs causes probables et les solutions à appliquer. Pour chaque cas, procédez par ordre, du plus simple au plus technique.

Premiers réflexes

Avant tout diagnostic, vérifiez que le poste est bien alimenté, raccordé au réseau et qu’il affiche une adresse IP. Un simple redémarrage résout déjà de nombreux incidents.

Le poste ne s’enregistre pas​

Le téléphone affiche « Non enregistré », « Registration failed » ou reste bloqué sans numéro.

Causes probables :

  • un identifiant ou un mot de passe incorrect ;
  • un serveur SIP mal saisi ;
  • un pare-feu qui bloque le port 5060 ;
  • une absence d’accès à Internet depuis le poste.

Solutions :

  1. Recopiez l’identifiant, le mot de passe et le serveur avec soin depuis votre espace client, en respectant les majuscules.
  2. Vérifiez que le serveur est correct : sip.odoip.fr pour une ligne SIP, ou le serveur de domaine fourni pour un poste de Centrex.
  3. Confirmez que le port de signalisation est bien 5060.
  4. Assurez-vous que votre pare-feu ou votre routeur autorise le trafic SIP (port 5060) vers l’extérieur.
  5. Redémarrez le poste, puis patientez quelques secondes.

Pas de son du tout​

L’appel s’établit, mais aucun des deux interlocuteurs n’entend l’autre.

Causes probables :

  • un pare-feu ou un routeur qui bloque les flux audio (RTP) ;
  • un problème de NAT entre votre réseau local et Internet ;
  • des codecs incompatibles.

Solutions :

  1. Vérifiez que les flux RTP (le canal audio) ne sont pas bloqués par votre pare-feu.
  2. Contrôlez les réglages NAT de votre routeur : activez le suivi des connexions SIP ou configurez l’ouverture des flux nécessaires.
  3. Assurez-vous que les codecs G.711 (a-law et µ-law) sont bien activés sur le poste.

Son dans un seul sens (unidirectionnel)​

Un interlocuteur entend l’autre, mais pas l’inverse.

Causes probables :

  • un problème de NAT, très souvent à l’origine du son unidirectionnel ;
  • un pare-feu qui ne laisse passer le flux RTP que dans une seule direction.

Solutions :

  1. Vérifiez la configuration NAT de votre routeur : c’est la cause la plus fréquente.
  2. Autorisez le flux audio (RTP) dans les deux sens au niveau du pare-feu.
  3. Évitez les doubles NAT (deux routeurs en cascade), qui aggravent le problème.

Qualité audio dégradée (coupures, grésillements, écho)​

La communication passe, mais la qualité est mauvaise.

Causes probables :

  • une bande passante insuffisante ou saturée ;
  • une absence de priorisation de la voix sur le réseau (QoS) ;
  • un firmware du poste ancien.

Solutions :

  1. Activez la priorisation de la voix (QoS) sur votre routeur afin que les appels passent avant les autres usages du réseau.
  2. Vérifiez votre bande passante, surtout si plusieurs postes ou applications l’utilisent en même temps.
  3. Privilégiez une connexion filaire plutôt que le Wi-Fi pour les postes de bureau.
  4. Mettez à jour le firmware du téléphone vers la dernière version disponible.

Remise à zéro usine et reprovisionnement​

Lorsque rien ne fonctionne ou que le poste conserve une ancienne configuration, une remise à zéro usine (factory reset) permet de repartir d’une base saine, puis de reconfigurer le poste ou de le laisser récupérer automatiquement sa configuration.

La remise à zéro efface tout

Une remise à zéro usine supprime l’ensemble des réglages du téléphone. N’y recourez qu’après avoir épuisé les autres pistes, et seulement si vous disposez des paramètres pour le reconfigurer.

Besoin d’aide ?​

Si le problème persiste après ces vérifications, ouvrez une demande d’assistance depuis votre espace client (https://odoip.com/clientarea.php). Indiquez le modèle du poste, le message d’erreur affiché et les étapes déjà réalisées : notre équipe pourra ainsi diagnostiquer plus rapidement.